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ABBYY FineReader PDF のサポートポリシー

本ページでは、ABBYY FineReader PDF に対する、株式会社エーディーディー（以下、弊社）のサポートポリシーについてご案内いたします。

サポート資格

  • 弊社および認定パートナーから購入されたシリアル番号にてアクティベートされた、有効期間内のサブスクリプションライセンスであること。
    • 問題の調査中などに有効期限を迎えた場合、保守対象外となります。
  • 株式会社エーディーディーおよび認定代理店から提供されたプログラムであること。
  • 使用許諾契約 (EULA) および サブスクリプション規約 に違反していないこと。
  • サポート対象となるバージョンに関する内容であること。
  • 動作要件を満たした環境でご利用いただいていること。
  • 「カスタマーハラスメントに対する行動指針」および「プライバシーポリシー」に同意いただいていること。
  • 株式会社エーディーディーから発行されたシリアル番号が対象。
  • 他の販売店から購入されたライセンスは、弊社サポートの対象外。
  • 個人売買および転売、許可なく譲渡・販売されたライセンスは対象外。

対象製品

  • ABBYY FineReader PDF 16
  • ABBYY FineReader PDF 以外は対象外。
  • バージョン16以前は対象外。

サポート対応について

  • お問い合わせは、お問い合せフォームからお願いします。
  • お問い合わせに対する回答は、全てEメールでのご案内となります。
    • お電話対応や現地対応、WEB会議などによる提供は行っておりません。
  • 有効期間外のライセンスに対しては、いかなる内容もご提供しておりません。
  • お問い合わせ時には、必ずシリアル番号を入力してご連絡ください。
  • ABBYY 社が定めるサポートポリシーの範囲内でのご案内となります。

お客様責任について

  • ご連絡は全て Eメールにて行うため、Eメールを送受信できる環境をご用意いただく必要があります。
  • 製品バージョン、オペレーティングシステム (OS) を最新の状態に保ち、ソフトウェアを保守する必要があります。
  • 最高のパフォーマンスと現在のセキュリティ標準への準拠を保証するには、ソフトウェアを最新の状態に保つことが重要です。
  • ABBYY 社 および 弊社のリクエストや推奨事項に対して、可能な限り速やかにご対応ください。
    追加情報のご提供、変更提案、問題の診断に必要なテストをリクエストした場合、5 営業日以内に応答を確認できない場合、非アクティブ状態と判断してサポートがクローズされる場合があります。
  • 速やかなアップデートが困難となる環境でご利用の場合、アップデート後の動作をご確認いただける環境をご用意ください。
  • ご利用環境 (OS、ネットワーク、ファイアウォール、セキュリティソフトなど) に関しては、当サポートの対象外となります。お客様責任でご対応ください。
  • 仮想環境でのご利用に関しては、お客様責任において動作確認をお願いいたします。
  • 独自開発のホスト、サービス、システムでのご利用についてはお客様責任でご対応ください。
  • サードパーティー製品との連携テストおよびサポートの提供は行っておりません。事前にお客様環境にてご確認ください。
  • ご購入前に必ず試用版 (無料) にて動作確認をお願いいたします。ご利用環境下でご要件を満たす商品であることを事前にご確認ください。
  • ご購入後のシリアル番号は、お客様の資産です。お客様自身にて大切に保管してください。
  • サブスクリプションの更新はお客様にご判断いただきます。予め有効期間をご確認の上、更新期限前の更新をお願いいたします。(ご登録の Eメールアドレス宛に当社から保守更新のご案内連絡を行います。)
  • 使用許諾契約 (EULA) および サブスクリプション規約 への違反などによりライセンスが停止された場合、弊社はいかなる支援も行いません。
  • ライセンス規約違反を含む、FineReader に関する違反行為が確認された場合、米国の法律に基づいて、権利元である ABBYY 社による法的処置が行われます。
  • 動作保証外でのトラブルに対して、開発元及び当社は一切の責任を負わず、製品サポートも提供いたしません。

お問い合わせの流れ

STEP
調査要件をご確認ください。
  • サポート資格を満たしていること。
  • PCの機種や構成に依存せず、動作環境に記載された環境で必ず問題が再現できるもの。
  • Windowsの設定や競合するアプリケーションの設定を変更しても回避できないもの。

サードパーティ製品との動作については対象外です。

STEP
フォームから問い合わせ

お客様の環境にて、前述の条件を満たすソフトウェアの不具合が発生した場合、お問い合せフォームからご連絡ください。

追って、弊社サポートより Eメールにて状況確認および調査に必要となる情報の確認をさせていただきます。

問題調査のために、オリジナルドキュメント、再現時のログファイル、スクリーンショットなどをご提供いただく場合がございます。

STEP
調査を開始

ご提供いただいた情報およびデータをお預かりして調査を開始いたします。

  1. 解決方法が判明しているケースについては、そのままお客様へご回答いたします。
  2. 初めて寄せられるケースについては、開発元の ABBYY 社 (以下、ABBYY) に問い合わせします。
  3. ご回答まで 3～5 営業日を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
STEP
調査結果のご報告

ABBYY または 弊社の調査結果をお客様にご報告いたします。

  • 回答内容は一度当社にて確認を行い、必要に応じて開発元に追加の情報提供および再調査を申請いたします。
  • 詳しい状態を確認するために、ABBYY からの質問を、弊社からお客様に確認させていただく場合があります。
  • 本ページの内容は、お客様に予告なく変更される場合がございます。
  • ABBYY による規定の変更などに応じて改定される場合がございます。