本ページでは、以下の製品のサポートポリシーについてご案内いたします。
サポート期間
- 1年間保守サポートをご購入いただいたお客様のサポート期間は、ご購入日より 1年間です。
- 1年間保守サポートをご未購入の場合、サポート期間はご購入日より 45日間です。
- ご購入より 1年後、対象製品の「1年間保守サポート」 をご購入いただくことで、サポート期間の延長ができます。
サポート資格
- 製品サポートを受けるには、1年間保守サポートの継続的な購入が必要。
- 問題の調査中などに有効期限を迎えた場合、保守対象外となります。
- 保守有効期限が切れたライセンスに対しては一切のサポートは提供されません。(ご購入に関する相談を除く)
- サポート対象となるメジャーバージョンに関する内容であること。（例：Diff Doc 12.0は対象外）
- 動作要件を満たした環境でご利用いただいていること。
- 株式会社エーディーディーおよび認定代理店から販売されたライセンスおよびプログラムであること。
- 「カスタマーハラスメントに対する行動指針」および「プライバシーポリシー」に同意いただいていること。
サポート対応について
- お問い合わせは、お問合せフォーム からお願いします。
- お問い合わせに対する回答は、すべてメールでご案内させていただきます。
- お電話対応や現地対応によるサポート提供は行っておりません。
- 保守が失効した（保守有効期限が切れた）ライセンスには、いかなるサポートもご提供しておりません。
- お問い合わせ時には、必ずアクティベーションキーを入力してご連絡をおねがいします。
不具合発生時のサポートの流れ
STEP
調査要件をご確認ください。
- 現行メジャーバージョンであること。
- 保守サポートの有効期限内であること。
- PCの機種や構成に依存せず、動作環境に記載された環境で必ず問題が再現できるもの。
- Windowsの設定や競合するアプリケーションの設定を変更しても回避できないもの。
サードパーティ製品との動作については対象外となります。
STEP
問題の調査を開始
不具合の内容と不具合が発生しているログファイルを確認いたします。
- 解決方法が判明しているケースについては、そのままお客様へご回答いたします。
- 初めて寄せられるケースについては、開発元の Softinterface社 (以下 SI社) に問い合わせします。この場合、ご回答まで 3～5 営業日要しますので、あらかじめご了承ください。
STEP
調査結果のご報告
SI社から届いた調査結果をお客様にご報告いたします。
- 回答内容は一度当社にて確認を行い、必要に応じて開発元に追加の情報提供および再調査を申請いたします。
- 詳しい状態を確認するために、SI社のエンジニアからの質問を、弊社からお客様に確認させていただく場合があります。
- SI社で再現しない、または確認が困難な不具合の場合、お客様のサーバー環境に、テストアカウント等で SI社のエンジニアが、接続して確認する許可を求める場合があります。